Presentación
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan las compras realizadas a través del sitio web dekobe.com. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estas condiciones, por lo que recomendamos su lectura detenida antes de formalizar cualquier compra.
1. Identificación del vendedor
La venta de productos a través de dekobe.com es realizada por:
En adelante, «DEKOBE».
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones generales regulan la relación comercial entre DEKOBE y cualquier persona que realice una compra a través de nuestro sitio web. La realización de un pedido implica la lectura y aceptación de estas condiciones, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad.
Distinguimos entre dos tipos de clientes, ya que algunas disposiciones varían según su naturaleza:
Se considera consumidor a toda persona física que adquiere productos para uso personal, familiar o doméstico, sin relación con una actividad profesional o empresarial. Se considera profesional o empresa (B2B) a toda persona física o jurídica que realiza compras en el marco de su actividad económica, ya sea hostelería, comercio minorista u otros sectores.
Esta distinción es relevante porque determinadas disposiciones legales —como el derecho de desistimiento o ciertas garantías específicas— están reservadas exclusivamente a los consumidores y no resultan aplicables a las transacciones entre profesionales, salvo acuerdo expreso en contrario.
3. Información sobre los productos
DEKOBE comercializa productos relacionados con la cocción y presentación de alimentos, incluyendo piedras volcánicas, soportes, quemadores, placas refractarias de cerámica, platos de hierro fundido y accesorios.
DEKOBE procura que la descripción, fotografía, composición, medidas y demás características de los productos sean lo más precisas posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones no esenciales derivadas de procesos de fabricación, presentación, resolución de pantalla o la naturaleza del material (véase el apartado 14 sobre productos DEKOBE).
4. Proceso de compra
El proceso de compra en dekobe.com se desarrolla de manera sencilla. El cliente selecciona los productos de su interés y los añade al carrito. A continuación, accede al carrito para revisar el pedido, verificando los productos seleccionados, sus precios, los gastos de envío aplicables, los impuestos correspondientes según el destino y la dirección de entrega.
Una vez revisado el pedido, el cliente deberá aceptar expresamente las presentes condiciones generales de venta y procederá a confirmar el pedido y realizar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
Tras completar el proceso, DEKOBE enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada. Utilizaremos este medio para mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido y cualquier incidencia que pudiera surgir.
5. Disponibilidad de productos
Todos los productos de nuestro catálogo se ofrecen según la disponibilidad existente en cada momento. Aunque hacemos todo lo posible por mantener actualizada la información de stock, puede darse el caso excepcional de que un producto no esté disponible tras haberse formalizado el pedido.
En tal circunstancia, DEKOBE contactará con el cliente a la mayor brevedad para ofrecerle las siguientes alternativas: la sustitución por un producto de características equivalentes, la entrega parcial si el cliente la acepta, el establecimiento de un nuevo plazo de entrega si el producto va a reponerse próximamente, o la cancelación total o parcial del pedido con el correspondiente reembolso.
6. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios mostrados en dekobe.com están expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando este resulta aplicable. Durante el proceso de compra, el sistema mostrará los impuestos correspondientes en función del destino del envío y de la normativa fiscal vigente. Los gastos de envío, recargos o costes adicionales aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Estos territorios cuentan con un régimen fiscal diferenciado. Los precios mostrados en la web no incluyen los impuestos locales (IGIC en Canarias o IPSI en Ceuta y Melilla) ni eventuales tasas aduaneras, que correrán a cargo del cliente salvo indicación expresa en contrario. Consulte el apartado 8 para más información sobre envíos a estos destinos.
Facturación
DEKOBE emite las facturas de forma automática a partir de los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente introducir correctamente sus datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF, dirección fiscal) al realizar el pedido, ya que una vez emitida la factura, estos datos no podrán ser modificados conforme a la normativa fiscal vigente.
Para cualquier consulta relacionada con la facturación, puede contactar con nosotros en info@dekobe.com.
7. Formas de pago
Para el pago de los pedidos, DEKOBE pone a disposición de sus clientes los siguientes métodos:
Tarjeta bancaria: el método más habitual. El pago se procesa a través de un terminal de punto de venta virtual (TPV) seguro proporcionado por nuestro proveedor de servicios de pago, garantizando la máxima seguridad en la transacción.
Bizum: sistema de pago instantáneo integrado en nuestra pasarela de pago que permite realizar transacciones de forma rápida y cómoda desde el teléfono móvil.
Transferencia bancaria: al seleccionar esta opción, el cliente recibirá los datos bancarios necesarios. El pedido no se tramitará hasta que el pago quede efectivamente confirmado en nuestra cuenta. Si transcurrido un plazo razonable no se recibe el pago, DEKOBE se reserva el derecho de cancelar el pedido.
8. Envíos y entrega
Hora de corte y preparación de pedidos
DEKOBE establece las 12:00 horas (hora peninsular española) de los días laborables como hora de corte. Los pedidos confirmados y pagados antes de dicha hora, con productos en stock, se prepararán para su expedición ese mismo día. Los pedidos posteriores se procesarán el siguiente día laborable.
Zonas de envío y costes
El envío a la España Peninsular es completamente gratuito, al igual que los envíos a las Islas Baleares. Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, dadas sus particularidades logísticas y aduaneras, es posible que la tienda online no permita el envío directo desde el proceso de checkout. En ese caso, el pedido se gestionará bajo presupuesto previo contactando con nosotros en info@dekobe.com o en el teléfono 693 696 044. Los costes de envío, gestiones aduaneras (como el DUA), impuestos locales (IGIC o IPSI) y demás tasas exigibles correrán, salvo indicación expresa en contrario, a cargo del cliente.
Plazos de entrega estimados
Los plazos indicados a continuación son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DEKOBE (períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas o incidencias del transportista):
- Península: 24 horas laborables para pedidos de lunes a viernes antes de las 12:00 h, con stock disponible.
- Baleares: entre 3 y 5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: según operador logístico; se comunicará junto con la cotización.
En cualquier caso, de conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo expreso de un plazo diferente.
No se realizan envíos ni entregas durante los fines de semana. Los pedidos efectuados en sábado o domingo se tramitarán el lunes siguiente.
Condiciones de entrega
La entrega se realiza conforme a la operativa habitual del transportista, generalmente a pie de calle o en el portal del edificio. El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa. Las incidencias derivadas de errores en la dirección, la ausencia reiterada del destinatario u otras causas imputables al cliente pueden generar costes adicionales de reexpedición o retorno.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Daños durante el transporte
Si al recibir el paquete se observan daños visibles en el embalaje, recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista antes de firmar la recepción, si el proceso lo permite. Asimismo, conviene fotografiar tanto el embalaje como el producto dañado y contactar con DEKOBE lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando las imágenes. Esto nos permitirá gestionar la incidencia con la mayor celeridad.
9. Cancelaciones antes del envío
Si el cliente desea cancelar un pedido, rogamos que contacte con DEKOBE a la mayor brevedad indicando el número de pedido. Si la solicitud se recibe antes de la expedición, procederemos a su anulación y al reembolso íntegro.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no será posible cancelarlo, pero el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento (si es consumidor) o solicitar la devolución conforme a las condiciones para profesionales y empresas.
Productos fabricados a medida: los pedidos de productos personalizados que ya se encuentren en proceso de fabricación no podrán ser cancelados, dado que se trata de bienes elaborados específicamente según las indicaciones del cliente. DEKOBE informará del inicio de la fabricación cuando el cliente lo solicite.
10. Derecho de desistimiento (exclusivo para consumidores)
De conformidad con la normativa de protección de consumidores, el cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Este derecho no es aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos: productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, y bienes que por su naturaleza se mezclen de forma indisociable con otros.
Productos fabricados a medida: DEKOBE ofrece la posibilidad de fabricar piedras volcánicas y otros productos con dimensiones, formas o características personalizadas según las indicaciones del cliente. Estos productos, al estar elaborados específicamente para el cliente, no admiten devolución ni desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de manera inequívoca a DEKOBE mediante correo electrónico a info@dekobe.com o mediante comunicación postal a: DEKOBE, Travesía El Molino s/n, Edificio Siglo 21, Local 6, 04617 Palomares (Almería), España. Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido como anexo al final de este documento, aunque no es obligatorio.
Costes de la devolución
Para envíos desde la España Peninsular, la devolución será gratuita. Para devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, el coste del transporte de devolución correrá a cargo del consumidor, incluyendo los costes de gestiones aduaneras en su caso.
Si el motivo del desistimiento es un defecto del producto o un error de envío imputable a DEKOBE, asumiremos los costes de recogida y devolución con independencia del destino.
Estado del producto devuelto
El consumidor puede manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico. Si la manipulación excede lo necesario para dicha comprobación y el producto sufre una depreciación, DEKOBE podrá aplicar una reducción proporcional en el reembolso.
Plazo y forma del reembolso
DEKOBE procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en otro sentido. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. DEKOBE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor acredite su devolución, lo que ocurra primero.
11. Devoluciones por defecto o error de envío
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado —no imputable a su manipulación—, deberá comunicarlo a DEKOBE lo antes posible por correo electrónico a info@dekobe.com, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeo del producto y el embalaje.
- Datos de contacto.
Una vez verificada la incidencia, DEKOBE informará del procedimiento aplicable, que podrá incluir recogida del producto, sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso, según las circunstancias y conforme a lo legalmente previsto.
12. Condiciones específicas para profesionales y empresas (B2B)
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es una prerrogativa legal reservada a consumidores. Los clientes profesionales o empresas no podrán acogerse a este derecho salvo acuerdo expreso por escrito con DEKOBE.
Gestión de devoluciones
Las devoluciones de pedidos realizados por profesionales se estudiarán individualmente según el motivo: producto defectuoso, error de envío u otras causas justificadas. Las condiciones de recogida y logística inversa se acordarán caso por caso.
Requisitos de facturación
Para la correcta emisión de facturas, DEKOBE podrá solicitar información fiscal adicional: NIF o CIF intracomunitario, razón social completa u otros datos necesarios conforme a la normativa aplicable.
13. Garantía legal y servicio postventa
DEKOBE responde de las faltas de conformidad de los productos conforme a la normativa vigente.
Para los consumidores, la garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que transpone la Directiva (UE) 2019/771. Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto (inversión de la carga de la prueba conforme al artículo 121 de la LGDCU).
Para los profesionales y empresas, la garantía se rige por las disposiciones del derecho mercantil aplicable.
Para comunicar cualquier falta de conformidad, contacte con DEKOBE en info@dekobe.com proporcionando el número de pedido, una descripción del problema y evidencias gráficas.
Consideraciones específicas sobre la piedra volcánica
La piedra volcánica es un producto natural cuyas propiedades físicas (porosidad, composición mineral, microfisuras inherentes al material) hacen que su comportamiento difiera del de un producto industrial. Por su propia naturaleza, la piedra puede verse afectada por múltiples factores durante su uso, como choques térmicos, golpes, manipulación inadecuada, fuentes de calor no apropiadas o un calentamiento no gradual.
La garantía legal cubre exclusivamente los defectos de fabricación y las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega (por ejemplo, que la piedra llegue rota, fracturada o con un defecto que la haga inapta para su uso). No se consideran faltas de conformidad cubiertas por la garantía:
- Las roturas o fisuras derivadas del uso del producto, incluyendo las causadas por choque térmico, calentamiento no gradual o exposición a cambios bruscos de temperatura.
- Los daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- El desgaste natural propio del uso continuado del producto.
- Las variaciones de tono, porosidad, textura o pequeñas irregularidades superficiales, que son características inherentes al material natural y no constituyen defecto alguno.
- Los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad proporcionadas por DEKOBE (véase el apartado 14).
DEKOBE recomienda seguir escrupulosamente las instrucciones de uso incluidas con cada producto para maximizar su durabilidad y rendimiento.
14. Productos DEKOBE: recomendaciones de uso y seguridad
Los productos comercializados por DEKOBE —especialmente las piedras volcánicas para cocinar— requieren un uso adecuado para garantizar su rendimiento, durabilidad y la seguridad del usuario.
Características del material natural
Las piedras volcánicas son productos naturales que pueden presentar variaciones de tono, porosidad o textura propias de su origen geológico. Estas variaciones son inherentes al material, no constituyen defecto alguno y no afectan a la funcionalidad del producto.
Prevención de roturas por choque térmico
Para prolongar la vida útil de la piedra volcánica es fundamental evitar los cambios bruscos de temperatura. Recomendamos calentar la piedra de forma gradual y progresiva, y colocarla siempre sobre una base o soporte estable y resistente al calor.
Piedras sin soporte
Cuando el cliente adquiere una piedra volcánica sin soporte incluido, asume la responsabilidad de verificar las medidas y peso del producto, seleccionar un soporte compatible que garantice la estabilidad, y utilizar una fuente de calor adecuada y segura.
Conjuntos con soporte de madera o bambú
Los productos con bases de madera o bambú no deben exponerse nunca a llama directa. El cliente debe seguir las indicaciones de la ficha del producto y colocar el conjunto sobre superficies estables y resistentes al calor.
Sets con quemadores de alcohol o gel
Es imprescindible utilizar exclusivamente el combustible recomendado, no recargar en proximidad de llamas ni con el quemador caliente, utilizar el producto en zonas ventiladas y alejadas de materiales inflamables, no dejar el fuego sin supervisión, y mantenerlo fuera del alcance de niños y mascotas.
Quemadores de gas y cocinas portátiles
El cliente debe seguir estrictamente las instrucciones del fabricante del dispositivo, asegurar la estabilidad del conjunto, utilizar el producto en un entorno ventilado y emplear únicamente accesorios y reguladores adecuados.
⚠️ Advertencia importante: El uso inadecuado de los productos —contrario a las instrucciones proporcionadas o en condiciones que comprometan la seguridad— puede eximir a DEKOBE de cualquier responsabilidad por los daños derivados.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con su pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: info@dekobe.com
- Teléfono / WhatsApp: 693 696 044
- Dirección postal: Travesía El Molino s/n, Edificio Siglo 21, Local 6, 04617 Palomares (Almería), España
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 15:00 horas
De conformidad con la Ley 10/2025, DEKOBE garantiza una atención personalizada. Las consultas y reclamaciones serán resueltas en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la incidencia afecta a la facturación, el plazo de respuesta será de 5 días. El cliente tiene derecho a solicitar ser atendido por una persona física en cualquier interacción con sistemas automatizados.
Existen hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición del cliente.
16. Fuerza mayor
DEKOBE no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo, huelgas, incidencias de transporte generalizadas, fenómenos meteorológicos graves, restricciones administrativas, fallos de suministros o eventos equivalentes. Ello no afectará a los derechos que la normativa imperativa reconoce al consumidor.
17. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para información detallada sobre el tratamiento de sus datos, sus derechos y la forma de ejercerlos, consulte nuestra Política de Privacidad.
18. Resolución de conflictos
Cualquier reclamación puede presentarse a través de los canales de atención al cliente indicados. DEKOBE se compromete a atender todas las reclamaciones en el menor tiempo posible.
Los consumidores tienen derecho a recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en la normativa vigente. De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores residentes en Andalucía pueden presentar sus reclamaciones a través del sistema de hojas de reclamaciones de la Junta de Andalucía.
Asimismo, el cliente podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo como mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos.
19. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones se rigen por el derecho español.
Para los consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Para los profesionales y empresas, salvo pacto en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Cuevas del Almanzora (Almería), partido judicial correspondiente al domicilio del vendedor.
20. Modificaciones
DEKOBE podrá modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o de negocio. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en la fecha del pedido.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Para uso exclusivo de consumidores que deseen desistir del contrato)
A la atención de:
DEKOBE
Travesía El Molino s/n, Edificio Siglo 21, Local 6
04617 Palomares (Almería), España
Correo electrónico: info@dekobe.com
Por medio del presente escrito, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa relativo al siguiente producto:
Descripción del producto: ______________________________________
Número de pedido: ______________________________________
Fecha de recepción del producto: ______________________________________
Datos del consumidor:
Nombre y apellidos: ______________________________________
Domicilio: ______________________________________
Correo electrónico: ______________________________________
Teléfono de contacto: ______________________________________
Fecha: ______________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________________
Última actualización: 14 de marzo de 2026